疫情中的城市擺渡人-淮北市融通實(shí)業(yè)有限公司
回望過(guò)去的2019年，淮北市融通實(shí)業(yè)有限公司出租車(chē)平臺(tái)指揮中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及運(yùn)管處工作人員的協(xié)助下共計(jì)幫助乘客查找失物651件，價(jià)值120余萬(wàn)元，獲得廣大乘客的贊揚(yáng)與好評(píng);指揮中心客服人員在日常工作中努力協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查出租車(chē)監(jiān)控錄像，協(xié)助公安機(jī)關(guān)成功破獲多起猥褻案件，有效的維護(hù)了淮北市出租車(chē)行業(yè)的秩序與穩(wěn)定。
2020年2月9日，面對(duì)新型冠狀病毒引起的肺炎疫情，淮北市出租車(chē)和大部分公交車(chē)被要求暫停營(yíng)運(yùn)，很多奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員出行遇到困難。了解到情況后，淮北市道路運(yùn)輸信息指揮中心聯(lián)合我公司出租車(chē)平臺(tái)指揮中心決定組建一支黨員志愿服務(wù)車(chē)隊(duì)，由我司出租車(chē)平臺(tái)的客服人員負(fù)責(zé)司機(jī)與醫(yī)護(hù)人員之間的聯(lián)系與溝通，為一線醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)的出行保障。征集令發(fā)出后，黨員司機(jī)踴躍響應(yīng)，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就組織了130余輛車(chē)加入，分別為淮北市人民醫(yī)院，淮北市中醫(yī)醫(yī)院，淮北市礦工總醫(yī)院，淮北市婦幼保健院，淮北市朝陽(yáng)醫(yī)院，濉溪縣醫(yī)院，濉溪中醫(yī)院等15個(gè)防疫任務(wù)較重的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)上下班通勤和公務(wù)用車(chē)保障。
疫情防控期間，淮北市融通實(shí)業(yè)有限公司出租車(chē)指揮平臺(tái)的客服人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)黨員志愿服務(wù)車(chē)隊(duì)與全市醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系與溝通的橋梁作用，每天平均接聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員預(yù)約電話150余通，共計(jì)安全接送醫(yī)護(hù)人員2000余人次。還有不少的醫(yī)護(hù)人員上下夜班或半夜有緊急任務(wù)，凌晨?jī)扇c(diǎn)抑或凌晨三四點(diǎn)的電話鈴聲，我們的客服人員也都毫無(wú)怨言的做好轉(zhuǎn)接與記錄工作，并及時(shí)安排出租車(chē)完成接送任務(wù)。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我公司客服人員全天24小時(shí)待命提供服務(wù)，及時(shí)做好預(yù)約電話的轉(zhuǎn)接與聯(lián)系，保證醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)有車(chē)接送，全力支持一線防疫工作?？头藛T及黨員志愿者們付出了難以想象的辛苦，但是也都甘之如飴。
有客服人員及的哥的姐們的守望相助，醫(yī)護(hù)人員回家的路都變得溫暖！疫情讓每個(gè)人成了一座孤島，這些見(jiàn)“疫”勇為的出租車(chē)平臺(tái)人員和黨員出租車(chē)司機(jī)打破了轄制，承擔(dān)起城市中連接人與人的紐帶。在疫情中，逐光逆行的，還有這群風(fēng)雨無(wú)阻，可愛(ài)可敬的城市擺渡人。
